Intercom

Intercom to platforma do obsługi klienta stworzona przez firmę o tej samej nazwie, jednego z pionierów czatu na żywo na stronach internetowych. Sercem dzisiejszej oferty jest agent AI o imieniu Fin, który samodzielnie odpowiada na typowe pytania klientów. Jest przeznaczona dla rozwijających się firm SaaS i sklepów internetowych, które mają coraz więcej zapytań i chcą je obsłużyć bez rozrastania zespołu.

Działa to jak okno czatu (Messenger) na Twojej stronie lub w aplikacji, gdzie klient wpisuje pytanie. Fin pobiera odpowiedzi z Twojej bazy wiedzy, centrum pomocy i dokumentacji i odpowiada zrozumiałym językiem. Gdy czegoś nie potrafi obsłużyć albo sprawa jest delikatna, przekazuje rozmowę żywej osobie z zespołu. Śledzi też, ile pytań rozwiązał sam i jak zadowoleni byli klienci.