Intercom

Az Intercom egy ügyfélszolgálati platform, amely mögött az azonos nevű amerikai cég áll, a webes élő chat egyik úttörője. A mai kínálat magja a Fin nevű AI ügynök, aki képes önállóan válaszolni a gyakori ügyfélkérdésekre. Olyan növekvő SaaS cégeknek és webáruházaknak készült, amelyek egyre több megkeresést kapnak, és ezeket a csapat felduzzasztása nélkül szeretnék kezelni.

Úgy működik, mint egy chatablak (Messenger) a weboldaladon vagy az alkalmazásodban, ahová az ügyfél beírja a kérdését. A Fin beolvassa a válaszokat a tudásbázisodból, a súgóból és a dokumentációból, majd emberi nyelven válaszol. Ha valamivel nem boldogul, vagy érzékeny témáról van szó, átadja a beszélgetést a csapat egy élő tagjának. Közben azt is követi, hány kérdést oldott meg egyedül, és mennyire elégedettek az ügyfelek.