Help Scout

Help Scout je alat za korisničku podršku istoimene tvrtke koja ga gradi oko jedne ideje: podrška treba djelovati ljudski, a ne kao rješavanje tiketa. Idealan je za manje i srednje timove, startupe i SaaS tvrtke koje žele ostati orijentirane na e-mail, ali im treba red i preglednost za cijeli tim.

Funkcionira kao dijeljeni sandučić: svi e-mailovi, chatovi i poruke od kupaca slijevaju se na jedno mjesto gdje ih vidi cijeli tim. Razgovor možeš dodijeliti, dodati mu privatnu bilješku ili @označiti kolegu, a sustav će ti pokazati kada netko drugi radi na istoj poruci kako ne biste odgovarali dvaput. Pritom kupac nikada ne vidi nikakve interne brojeve ni tehnički žargon — dobiva običan osobni e-mail.