Intercom

Intercom je platforma pro zákaznickou podporu, kterou stojí stejnojmenná americká firma patřící mezi průkopníky live chatu na webu. Jádrem dnešní nabídky je AI agent jménem Fin, který umí sám odpovídat na běžné otázky zákazníků. Je určená rostoucím SaaS firmám a e-shopům, které mají čím dál víc dotazů a chtějí je zvládnout bez nafukování týmu.

Funguje to jako chatovací okno (Messenger) na tvém webu nebo v aplikaci, kam zákazník napíše dotaz. Fin si načte odpovědi z tvé znalostní báze, nápovědy a dokumentace, a sám odpoví lidským jazykem. Pokud na něco nestačí nebo jde o citlivou věc, předá konverzaci živému člověku z týmu. Zároveň sleduje, kolik dotazů vyřešil sám a jak jsou zákazníci spokojení.