Gorgias

Gorgias je zákaznický helpdesk vytvořený speciálně pro e-shopy, postavený okolo platformy Shopify (do které sám Shopify investoval). Sjednocuje všechny zprávy od zákazníků — e-maily, chat, SMS, WhatsApp i komentáře na sociálních sítích — do jedné společné schránky. Je určený pro rostoucí e-shopy, které chtějí mít podporu pod kontrolou a zároveň ji odlehčit, ať už jsou to malé značky nebo větší týmy.

Funguje jako centrální místo, kam přitečou dotazy ze všech kanálů. U každého ticketu se Gorgias napojí na tvůj obchod a rovnou zobrazí objednávky zákazníka, jeho historii nákupů i údaje o produktech — nemusíš tedy nikam přepínat. Měří věci jako rychlost odpovědí, vytíženost týmu i tržby, které z konverzací se zákazníky vznikly.