Help Scout

Help Scout je nástroj na zákaznickou podporu od stejnojmenné firmy, která ho staví okolo jedné myšlenky: podpora má působit lidsky, ne jako odbavování tiketů. Je ideální pro menší a střední týmy, startupy a SaaS firmy, které chtějí zůstat e-mailově orientované, ale potřebují do toho pořádek a přehled pro celý tým.

Funguje jako sdílená schránka: všechny e-maily, chaty a zprávy od zákazníků přitékají na jedno místo, kde je vidí celý tým. Konverzaci si přiřadíte, přidáte k ní soukromou poznámku nebo @označíte kolegu, a systém vám ukáže, když na téže zprávě pracuje někdo jiný, abyste neodpovídali dvakrát. Přitom zákazník nikdy nevidí žádná interní čísla ani technický žargon — dostane obyčejný osobní e-mail.