Automatyczny monitoring reputacji online: Reaguj na złą opinię, zanim wyrządzi szkodę
Firmy tracą klientów przez niezauważone negatywne opinie. Ta usługa powiadamia właściciela, zanim szkoda się rozprzestrzeni.
Usługa automatycznego monitoringu reputacji online śledzi opinie i wzmianki o firmie na kluczowych platformach w czasie rzeczywistym. Dzięki analizie sentymentu opartej na AI wykrywa negatywne lub krytyczne oceny i natychmiast wysyła powiadomienie do klienta. Grupą docelową są małe i średnie firmy — restauracje, hotele, sklepy internetowe, lekarze, prawnicy — które nie mają własnego działu PR, ale zależy im na tym, co ludzie piszą o nich w sieci. Model biznesowy opiera się na sprzedaży monitoringu jako usługi cyklicznej rozliczanej za jednostkę (profil, lokalizacja lub platforma). Technicznie jest to połączenie integracji API z Google, Facebook, Yelp i podobnymi platformami, modelu NLP do oceny sentymentu oraz systemu alertów wysyłanych e-mailem lub przez webhook do Slacka albo CRM klienta.
Większość małych i średnich firm dowiaduje się o negatywnej opinii przypadkowo — gdy zauważy ją niezadowolony klient lub ktoś udostępni ją dalej. W tym momencie jest już za późno na skuteczną reakcję, a szkoda wizerunkowa jest trudna do naprawienia.
📊Rynek zarządzania reputacją online stale rośnie
Globalny rynek oprogramowania ORM rośnie co roku w dwucyfrowym tempie i jest prognozowany jako jeden z najszybciej rozwijających się segmentów B2B SaaS. Popyt na narzędzia do monitorowania opinii pochodzi przede wszystkim od polskich firm, które nie mogą pozwolić sobie na dedykowany zespół PR.
