Costa Coffee

Costa Coffee to kawiarniana marka o brytyjskim rodowodzie (dziś należąca do The Coca-Cola Company) i należy do najbardziej rozpowszechnionych sieci kawiarni w Europie. Serwuje kawę na bazie espresso paloną według własnej receptury, a do tego herbaty, zimne napoje, ciasta i lekkie przekąski, w formacie kawiarni, w której gość chętnie usiądzie i zostanie. Siła konceptu tkwi w połączeniu rozpoznawalnej na całym świecie marki, własnego palenia kawy i programu lojalnościowego Costa Coffee Club.

W Polsce i w Czechach marką zarządza master operator (Lagardère Travel Retail), który w danym kraju posiada wyłączną licencję. W zależności od tego, jak master partner ma zaplanowany rozwój, może, ale nie musi udzielać umów sub-franczyzowych poszczególnym lokalnym partnerom — w Czechach sieć obecnie rośnie bezpośrednio pod master partnerem i nie otwiera samodzielnych sub-franczyz dla osób prywatnych. Tam, gdzie sub-franczyza działa, centrala zapewnia markę i znak towarowy, system operacyjny pod klucz, ocenę i zatwierdzenie lokalizacji, projekt architektoniczny i aranżacji wnętrza, sieć zatwierdzonych dostawców sprzętu i produktów, wielotygodniowy program szkoleń obejmujący produkt, sprzedaż i administrację, ogólnokrajowy marketing i kampanie marki, platformę lojalnościową oraz bieżące wsparcie operacyjne od regionalnego menedżera. Franczyzobiorca finansuje i jest właścicielem całej budowy oraz wyposażenia kawiarni, proponuje i zabezpiecza odpowiednią lokalizację do oceny, zatrudnia i prowadzi lokalny zespół, prowadzi codzienną działalność zgodnie ze standardami marki i kupuje przez zatwierdzone kanały.