Intercom

Intercom este o platformă de asistență pentru clienți, creată de compania americană cu același nume, unul dintre pionierii live chat-ului pe web. Nucleul ofertei actuale este agentul AI numit Fin, care poate răspunde singur la întrebările frecvente ale clienților. Este destinată companiilor SaaS în creștere și magazinelor online care au din ce în ce mai multe solicitări și vor să le gestioneze fără a-și mări echipa.

Funcționează ca o fereastră de chat (Messenger) pe site-ul sau în aplicația ta, unde clientul scrie o întrebare. Fin își preia răspunsurile din baza ta de cunoștințe, secțiunea de ajutor și documentație, și răspunde singur într-un limbaj natural. Dacă nu se descurcă sau este vorba despre o problemă sensibilă, transferă conversația unui om din echipă. În același timp, monitorizează câte solicitări a rezolvat singur și cât de mulțumiți sunt clienții.