Gorgias

Gorgias este un helpdesk de suport clienți creat special pentru magazinele online, construit în jurul platformei Shopify (în care Shopify a și investit). Unifică toate mesajele de la clienți — e-mailuri, chat, SMS, WhatsApp și comentarii pe rețelele sociale — într-un singur inbox comun. Este destinat magazinelor online în creștere care vor să aibă suportul sub control și, în același timp, să-l eficientizeze, fie că este vorba de branduri mici sau de echipe mai mari.

Funcționează ca un loc central unde ajung întrebările din toate canalele. La fiecare tichet, Gorgias se conectează la magazinul tău și afișează direct comenzile clientului, istoricul cumpărăturilor și datele despre produse — deci nu trebuie să schimbi ferestrele. Măsoară lucruri precum viteza de răspuns, gradul de încărcare al echipei și veniturile generate din conversațiile cu clienții.