Voiceflow

Voiceflow je platforma pro tvorbu AI agentů, které dokážou mluvit po telefonu i chatovat na webu. Vznikla jako nástroj pro návrháře konverzací a postupně se z ní stal kompletní systém, na kterém staví zákaznickou podporu, generování leadů i vlastní call centra firmy od startupů až po velké značky. Hodí se pro každého, kdo chce postavit chytrého agenta a nechce kvůli tomu najímat vývojářský tým.

Funguje to ve vizuálním editoru, kde scénář konverzace skládáš z bloků, které jen přetahuješ a propojuješ. Na vstupu je dotaz nebo hovor od zákazníka, agent ho zpracuje podle tvého toku a tvých dat, a na výstupu pošle odpověď hlasem nebo textem. Po nasazení vidíš v přehledech celé konverzace, kde agent uspěl a kde zaváhal, takže ho můžeš postupně vylepšovat.