Poštovní opravna elektroniky funguje jako centralizovaný servis, kam zákazník zašle poškozené zařízení — smartphone, notebook, tablet nebo herní konzoli. Technik provede diagnostiku, zašle cenovou nabídku k odsouhlasení, a teprve po schválení provede opravu. Opravené zařízení je zabaleno a vráceno zpět na adresu zákazníka. Klíčem k úspěchu je transparentní komunikace, zdokumentovaný stav zařízení při přijetí, záruční list a spolehlivý logistický systém. Provozovatel potřebuje servisní prostor, zásobu náhradních dílů, diagnostické vybavení a software pro správu zakázek.